International Research Journal of Commerce , Arts and Science
( Online- ISSN 2319 - 9202 ) New DOI : 10.32804/CASIRJ
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ग्राहक संबंघ प्रबंघन
1 Author(s): DR. UMESH KUMAR
Vol - 6, Issue- 5 , Page(s) : 215 - 219 (2015 ) DOI : https://doi.org/10.32804/CASIRJ
ग्राहक संबंघ प्रबंघन उत्पादक द्वारा उपभोक्ता के साथ बातचीत करने के लिए प्रयुक्त तरीके है। इन पद्वतियों में कर्मचारी प्रषिक्षण और विषेष उद्देष्य के सॉफ्टवेयर षामिल है। इसमें उपभोक्ता के फोन कॉल और ई-मेल से निपटने पर बल दिया जाता है। हालांकि सॉफ्टवेयर द्वारा एकि़त्रत जानकारी को बढ़ावा देने और ग्राहक संतुष्टि के लिए मतदान जैसे सर्वेक्षणों के लिए भी इसे इस्तेमाल कर सकते है।